Supervizor / team leader în limba română / супервайзер / тим лидер

AlfaCall-это аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. Мы работаем на рынке с 2020 года. В связи с масштабированием и амбициозными планами роста компании мы находимся в поисках Супервайзера/ТимЛидера группы операторов удаленного контактного центра.

Наши преимущества:
- Классический график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Заработная плата 2 раза в месяц: фиксированный оклад + премия за показатели группы;
- Полностью удаленный формат работы (из любой точки мира);

Портрет кандидата:
- Опыт работы на позиции старший специалист/руководителя группы/супервайзер/тимлид отдела в call-центре;
- Знание румынского языка,русский (будет преимуществом);
- Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, работа на результат;
- Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности всего контактного центра;
- Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума;
- Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом.

Тебе предстоит:
- 50% времени - работа с командой, предоставление обратной связи по ошибкам, мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение проф. выгорания сотрудников и текучести кадров;
- Управление группой операторов (~15 операторов). Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать.
- Работа с новыми сотрудниками, адаптации, обучение и введение в должность;
- Контроль работы сотрудников, обратная связь по прослушиванию звонков, для улучшения качества, повышение эффективности и рентабельности своей группы;
- Мониторинг трудовой дисциплины ;
- Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела;
- Составление рабочих графиков. Контроль их исполнения;
- Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
- Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.

Если после прочтения вакансии ты понимаешь, что это всё про тебя - оставляй отклик, и вскоре мы познакомимся.
annahrmoldova@gmail.com

-------------------------------------------------------------------------------------------

AlfaCall este un centru de contact de externalizare la nivel European. Lucrăm pe piață din 2020. Datorită planurilor de creștere ambițioase și de scalare ale companiei, căutăm un supervizor/lider de echipă al unui grup de operatori de centre de contact la distanță.

Avantajele noastre:
- Program de lucru clasic: 5/2 de la 9:00 la 18: 00;
- Salariu de 2 ori pe lună: salariu fix + bonus pentru performanța grupului;
- Format de lucru complet la distanță (de oriunde din lume);

Portretul candidatului:
- Experiență de lucru ca specialist senior / lider de echipă / supervizor /lider de echipă al departamentului din call center;
- Cunoașterea limbii române, ruse (va fi un avantaj);
- Abilitatea de a construi relații și de a crea o echipă, responsabilitate, loialitate, muncă pentru rezultate;
- Orientarea rezultatelor. Scopul nu este doar de a preda, ci de a influența eficacitatea întregului centru de contact;
- Calități de conducere, abilități de rezolvare a conflictelor, mentalitate analitică;
- A avea un grup de operatori de call center va fi un avantaj.

Trebuie să:
- 50% din timp - lucrul cu echipa, oferirea de feedback cu privire la greșeli, motivație, implicarea și loialitatea operatorului, menținerea unei atmosfere de lucru pozitive, prevenirea epuizării profesionale și a fluctuației personalului;
- Gestionarea unui grup de operatori (~15 operatori). Monitorizați performanța angajaților, dezvoltați și motivați.
- Lucrul cu noi angajați, adaptări, formare și plasare în muncă;
- Monitorizarea muncii angajaților, feedback privind ascultarea apelurilor, îmbunătățirea calității, creșterea eficienței și profitabilității grupului dvs;
- Monitorizarea disciplinei muncii ;
- Participarea la angajarea și concedierea angajaților departamentului dvs;
- Pregătirea programelor de lucru. Controlul execuției lor;
- Analizați performanța grupului dvs. Dezvoltarea și punerea în aplicare a măsurilor de creștere a acesteia;
- Crearea unui mediu de lucru favorabil. Menținerea imaginii companiei în rândul angajaților.

Dacă, după ce ați citit postul vacant, vă dați seama că este vorba despre dvs lăsați CV-ul și vă vom contacta.
annahrmoldova@gmail.com