Организация процесса тестирования с нуля омниканальной базы знаний оператора контактного центра, построенной по технологии Knowledge Graph на платформе CRM. Назначением базы знаний является увеличение скорости процесса консультирования клиента за счёт автоматизации поиска ответа на заданный им вопрос, снижение нагрузки на оператора и достижение, как следствие, большей операционной эффективности контактного центра.

1) анализ технических и бизнес требований;
2) построение матрицы тестового покрытия;
3) написание и актуализация тест-кейсов;
4) сбор, систематизация и фиксация информации о работе смежных систем, в том числе при подготовке тестовых данных;
5) ручное функциональное, интеграционное и регрессионное тестирование;
6) автоматизация процесса тестирования REST-сервиса через Soap UI, а также с использованием фреймворка Zerocode (https://github.com/authorjapps/zerocode)

Участие в работе над системой управления розничными продажами в магазинах сети Мвидео, объединяющей модули кассира, продавца, работника склада, и интегрированной со множеством других систем, используемых в компании.
Основные функции:
1) тест-дизайн (анализ требований, написание сценариев тестирования) и ручное функциональное тестирование в agile-команде;
2) тестирование интеграции с другими системами, в т.ч. SAP CRM, SAP ERP, сайтом, переносным терминалом сбора данных (handheld), а также посредством REST API (Postman);
3) регрессионное тестирование;
4) написание и актуализация инструкций;
5) активное взаимодействие с разработчиками и аналитиками проекта.

Участие в работе над проектом по автоматизации закупочной деятельности Государственной корпорации «Ростех» на базе платформы 1С:
1) анализ требований заказчика к системе автоматизаци;
2) участие в разработке проектных решений в отношении нового функционала системы автоматизации;
3) участие в разработке инструкций к системе автоматизации, корректировка существующих инструкций;
4) методологическое сопровождение работы службы технической поддержки пользователей, в том числе, рассмотрение и анализ письменных обращений пользователей, воспроизведение в системе тестовых сценариев, подготовка проектов ответов пользователям и рекомендаций разработчикам по устранению выявленных в системе недостатков и совершенствованию системы (баг-репортов);
5) ручное функциональное тестирование на предмет её соответствия проектным решениям и документам, регламентирующим закупочную деятельность заказчика, а также юзабилити-тестирование системы автоматизации;
6) создание по результатам тестирования баг-репортов в баг-трекинговой системе JIRA, контроль за выполнением разработчиками содержащихся в баг-репортах требований и последующее регрессионное тестирование системы автоматизации;
7) участие в еженедельных встречах с заказчиком, фиксация, анализ и систематизация принятых по итогам встречи решений.